Aplicable exclusivamente dentro de la República Mexicana
En Sugar Beauty Group, trabajamos para asegurar una experiencia de compra eficiente, confiable y respaldada. A continuación, te compartimos nuestras políticas vigentes para el envío de productos.
Envíos Nacionales
Todos los pedidos confirmados y pagados serán procesados en un plazo de hasta 24 horas hábiles para su preparación y empaque, en el orden en que fueron recibidos.
- Los pedidos pagados antes de las 13:00 hrs. (hora CDMX) serán enviados el mismo día hábil.
- Los pedidos pagados después de las 13:00 hrs (hora CDMX). serán enviados el siguiente día hábil.
Los envíos se realizan exclusivamente de lunes a viernes. Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
El tiempo estimado de tránsito para envíos regulares es de 2 a 5 días hábiles, y para envíos exprés, de 1 a 2 días hábiles (no se consideran sábados, domingos ni días festivos).
Los envíos exprés se cotizan individualmente una vez que el pedido ha sido empaquetado, con excepción de productos restringidos como líquidos, los cuales no aplican para este tipo de servicio.
Una vez que el pedido esté listo para envío, se notificará al cliente con la guía de rastreo correspondiente y fotografías del estado del empaque y contenido al momento de su envío.
Costo de Envío
- El envío será sin costo en pedidos con un monto igual o mayor a $3,000 MXN, conforme a la política vigente.
- En pedidos menores a este monto, el costo será calculado en función del volumen, peso y destino.
Entregas Locales
Todos los pedidos confirmados y pagados tienen un plazo de hasta 24 horas hábiles para su preparación.
El horario de atención para entregas y recolecciones es de lunes a viernes, de 11:00 a 17:00 hrs. (Hora CDMX)
Modalidades de Entrega Local
- Recolección en CEDIS (Mostrador)
- Envío mediante servicio de mensajería (Uber u otro servicio similar)
Recolección en Mostrador (CEDIS)
- Los pedidos pueden ser recolectados en mostrador con o sin confirmación previa.
- En caso de acudir sin confirmación, el pedido será preparado en el momento, sujeto a la carga operativa del área de surtido.
- El tiempo de espera puede variar dependiendo del volumen del pedido y la operación del momento.
- No se garantiza disponibilidad inmediata ni entrega al momento para pedidos no confirmados.
- Para garantizar una atención más ágil, se recomienda acudir una vez que el pedido haya sido confirmado como listo.
- Sugar Beauty Group dará prioridad operativa a los pedidos previamente confirmados y programados.
- En horarios de alta demanda, los pedidos sin confirmación previa podrán presentar tiempos de espera prolongados.
Envíos Locales por Uber (o servicios similares)
- El envío mediante Uber u otros servicios de mensajería se realizará únicamente cuando el pedido se encuentre confirmado y listo para entrega.
- La solicitud del servicio podrá ser realizada por la franquicia o Sugar Beauty Group (previa confirmación).
- En compras mayores a $3,000 MXN, el envío será gratuito. En compras menores a este monto, el costo del envío correrá por cuenta del cliente, sujeto a cobertura y condiciones operativas aplicables.
- Una vez entregado el pedido al repartidor, la responsabilidad del traslado recae en el servicio de mensajería seleccionado.
Consideraciones que pueden afectar los tiempos de entrega
Los plazos de preparación y envío pueden verse modificados en los siguientes casos:
- Temporadas de alta demanda o promociones especiales (Hot Sale, Buen Fin, Black Friday, Navidad, etc.).
- Domicilios catalogados como zonas extendidas o de difícil acceso.
- Condiciones climáticas adversas o situaciones externas que afecten la operación logística.
Política de Envío de Líquidos
Debido a la naturaleza de los productos líquidos, los cuales son considerados como productos restringidos por las paqueterías tradicionales, se establecen las siguientes condiciones específicas:
- Los productos líquidos en presentación de 1 litro serán enviados exclusivamente mediante paquetería de carga consolidada, por lo que no aplican para envíos exprés ni paquetería tradicional.
- Se establece un mínimo de compra de 4 litros por pedido, pudiendo ser de productos distintos, siempre que correspondan a la misma presentación de 1 litro.
- Los tiempos de entrega serán confirmados de manera individual con cada franquicia, conforme a la programación logística disponible.
- Las presentaciones menores a 1 litro podrán enviarse mediante paquetería tradicional, bajo las condiciones estándar aplicables.
Sugar Beauty Group se reserva el derecho de limitar, ajustar o modificar el envío de productos líquidos en cualquier momento, en función de condiciones logísticas, de seguridad y mejoras operativas, por lo que esta política se encuentra sujeta a cambios sin previo aviso.
Responsabilidad del envío y garantía de satisfacción
Una vez que el pedido es entregado a la paquetería o servicio de mensajería, el traslado queda a cargo del proveedor logístico.
Sin embargo, en Sugar Beauty Group buscamos brindarte respaldo en todo momento, por lo que contamos con una garantía de satisfacción, mediante la cual podremos evaluar cualquier incidencia relacionada con el envío.
💡 Para más información sobre el proceso, alcance y condiciones aplicables, te invitamos a consultar nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
Recepción del Pedido
Es responsabilidad del cliente o franquicia inspeccionar el estado del paquete al momento de recibirlo.
En caso de detectar daño, manipulación o anomalías: Se deberá documentar evidencia (fotografías y/o video) al momento de la recepción y apertura y se deberá reportar de inmediato al área de atención.
💡 Para más información sobre el proceso, te invitamos a consultar nuestra Política de Garantías y Devoluciones.
Disponibilidad de Productos
En mifranquiciasugar.com hacemos todo lo posible por enviar los pedidos completos. Sin embargo, en caso de faltantes:
- El cliente será notificado vía correo electrónico o WhatsApp.
- Se acordará la mejor solución: sustitución, reembolso parcial o envío posterior.
Contacto
Para cualquier duda o seguimiento relacionado con envíos, puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales.
Agradecemos tu preferencia y confianza.