En Sugar Beauty Group trabajamos para ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. En caso de presentarse alguna incidencia, con gusto revisaremos tu caso conforme a las siguientes condiciones.
¿En qué caso aplica?
Podemos apoyarte cuando:
- El producto tenga defectos de fábrica
- El producto presente fallas que impidan su uso adecuado
- Recibas un producto distinto al solicitado
Garantía de satisfacción
En Sugar Beauty Group buscamos asegurar no solo la calidad de nuestros productos, sino también que tu pedido llegue en las mejores condiciones.
Por ello, en caso de presentarse incidencias durante el proceso de envío, podremos brindarte un respaldo a través de nuestra garantía de satisfacción.
Este apoyo aplica en situaciones como:
- Daños ocasionados durante el traslado
- Faltantes atribuibles al proceso logístico
- Incidencias derivadas de la manipulación por paquetería
En estos casos, podremos ofrecerte una solución como:
- Reposición parcial o total
- Nota de crédito
- Descuento en una compra futura
Importante:
- Cada caso será evaluado de manera individual
- La solución podrá ser parcial dependiendo del tipo de producto y la evidencia presentada
- No se garantiza reposición total en todos los casos
- No se realizan reembolsos en efectivo
- Este esquema funciona como un apoyo al cliente y no como una obligación de cobertura total
¿Cómo solicitar una garantía o cambio?
Si detectas algún detalle en tu pedido, te pedimos reportarlo de inmediato al momento de recibir el paquete o, como máximo, dentro de las primeras 24 horas posteriores a la recepción.
Puedes hacerlo a través de:
- 📩 Correo: [email protected]
- 📱 WhatsApp: 662 336 4561
Para poder ayudarte más rápido, es importante incluir:
- Descripción del problema
- Fotos o video del producto
- Imágenes del empaque exterior, interior y guía de envío
Tiempo de respuesta
Una vez recibido tu reporte, nuestro equipo dará respuesta en un plazo de hasta 48 horas hábiles.
Tu caso será nuestra prioridad; sin embargo, este tiempo puede extenderse en casos excepcionales por validaciones adicionales, días inhábiles o alta demanda.
En caso de aprobación
Si la solicitud procede, podremos ofrecer:
- Reposición del producto
- Reenvío
- Nota de crédito
Revisión física (en caso necesario)
En algunos casos será necesario enviar el producto a revisión para una validación más detallada.
📍 Dirección:
Avenida Aguascalientes #67
Col. San Benito, CP 83190
Hermosillo, Sonora
El costo de envío será cubierto inicialmente por el cliente.
Resultado de la revisión
- ✅ Si se confirma un defecto atribuible al producto: Se reembolsa el costo de envío o se otorga la solución correspondiente
- ❌ Si no procede: Se notificará al cliente y en caso de solicitar el producto de regreso, el envío corre por cuenta del cliente
Condiciones generales
Para que una solicitud sea válida:
- El producto no debe presentar uso, daño, suciedad o alteraciones
- Debe conservar su empaque original y etiquetas
- Todas las solicitudes están sujetas a validación
🚫 No se realizan reembolsos en efectivo
Las soluciones se otorgarán mediante reposición o nota de crédito.
Productos no elegibles para cambios
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en:
- Cepillos, parches, microbrush, pinzas, cinta microporosa
- Sandalias, separadores de dedos, limas, pulidores
Garantía en productos electrónicos
Los productos electrónicos cuentan con 30 días naturales de garantía, exclusivamente por defectos de fábrica.
No aplica en caso de:
- Golpes o caídas
- Exposición a humedad
- Mal uso o manipulación indebida
Exclusiones
Sugar Beauty Group no se hace responsable por daños derivados de:
- Uso inadecuado del producto
- Exposición a temperaturas extremas
- Manejo incorrecto
- Falta de mantenimiento
Límite de responsabilidad
La responsabilidad de Sugar Beauty Group se limita al valor del producto afectado.
Relación con envíos
Las incidencias derivadas del proceso de envío serán atendidas conforme a lo establecido en esta política.
👉 Para conocer más sobre tiempos, condiciones y tipos de envío, consulta nuestra Política de Envíos.
Contacto
Para cualquier duda o seguimiento:
📩 [email protected]
📱 662 336 4561